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FAQ

Bestellungen

Wie bestelle ich bei Lanuco?
Um ein Produkt von LANUCO zu bestellen, musst Du zunächst die Anzahl und die Größe auswählen. Der Button „In den Warenkorb“ fügt das Produkt dem Warenkorb hinzu. Wenn der Warenkorb befüllt ist, gehst Du zur Kasse, um den Bestellvorgang fortzusetzen. Im Warenkorb kannst Du kannst Du einzelne Produkte wieder aus dem Warenkorb entfernen oder die Anzahl der einzelnen Produkte ändern (wenn Du z.B. statt einem Kilo lieber zwei Kilo bestellen möchtest). Erst wenn Du die Zahlungsart gewählt hast und auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ klickst, wird die Ware zahlungspflichtig bestellt.

 

Ich möchte kein Nutzerkonto anlegen, kann ich trotzdem bestellen?
Bei LANUCO hast Du die Möglichkeit auch als „Gast“ zu bestellen. Wähle dazu einfach die Option „Kein Kundenkonto anlegen“ im Bestellprozess.

 

Kann ich abweichend von meiner Rechnungsadresse liefern lassen?
Bei LANUCO hast Du die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse einzugeben. Dafür klickst Du einfach bei dem Ausfüllen Deiner Daten auf den Punkt „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ und Du kannst eine abweichende Lieferadresse eingeben. Wenn Du Dich später dafür entscheidest, zu einer anderen Adresse zu liefern, wählst Du einfach bei dem Menüpunkt „Prüfen und Bestellen“ eine andere Lieferadresse aus.

 

Kann ich die Adresse noch ändern, obwohl ich sie bereits eingegeben habe?
Am Ende des Bestellvorgangs gibt es die Kategorie „Prüfen und Bestellen“, hier bietet Dir LANUCO noch einmal die Möglichkeit eine Adresse zu ändern oder eine andere Adresse hinzuzufügen.

 

Kann ich eine separate Lieferadresse hinzufügen, obwohl ich meine Adresse bereits eingegeben habe?
Am Ende des Bestellvorgangs gibt es die Kategorie „Prüfen und Bestellen“, hier bietet Dir LANUCO noch einmal die Möglichkeit eine Adresse zu ändern oder eine separate Lieferadresse hinzuzufügen.

 

Kann ich meine Zahlungsart noch ändern, obwohl ich die bereits eingegeben habe?
Am Ende des Bestellvorgangs gibt es die Kategorie „Prüfen und Bestellen“, hier bietet Dir LANUCO noch einmal die Möglichkeit eine andere Zahlungsmethode hinzuzufügen.

 

War die Bestellung erfolgreich?
Nach Abschluss Deiner Bestellung bekommst Du via E-Mail eine Bestätigung des Auftrags. Damit kannst Du sichergehen, dass die Bestellung erfolgreich unser System erreicht hat. In seltenen Fällen kann unsere Mail von Deinem E-Mail-Anbieter in den Spam-Ordner verschoben werden - bitte prüfe diesen, falls Du keine Nachricht von uns im Eingangsordner findest.
Wenn Du keine Eingangsbestätigung erhalten hast, wende Dich telefonisch an unseren Kundendienst.

Die Telefonnummer lautet: +49 - 40 - 325 252 17

 

Wurde meine Bestellung versendet?
Du kriegst eine Mail, wenn Deine Bestellung versendet wird und unser Lager verlässt.

 

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Eine Bestellung kann ausschließlich über den Onlineshop realisiert werden. Dazu musst Du eine gültige E-Mail Adresse hinterlegen, da wir Dich über diese kontaktieren und Dir den aktuellen Stand der Bestellung mitteilen.

 

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
In unserem Shop kannst Du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Vorkasse, PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung) und Kreditkarte. Die Bezahlung mit Kreditkarte (VISA oder MasterCard) erfolgt über unseren Finanzpartner Heidelpay.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Karte wird erst belastet, wenn die Ware an Dich versandt wird. Wird der Artikel zurückgeschickt, schreiben wir Dir den Betrag wieder gut.

 

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wenn Du bei uns bestellst, benötigen wir von Dir Deinen Namen, Deine Mailadresse und Deine Zahlungsdaten. Diese Schritte müssen erfüllt sein, damit Du bei uns einkaufen kannst. Deine Daten werden nicht an Drittanbieter weitergegeben. Wir achten Deine Privatsphäre und verpflichten uns, sorgsam mit Deinen Daten umzugehen.

 

Versandinformationen

Welche Liefermöglichkeiten gibt es und wie teuer sind diese?
Der Versand erfolgt mit UPS. Die Versandkosten für den Versand innerhalb Deutschlands betragen 3,95€. Ab einem Bestellwert von 49,00€ werden für den Versand innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet. Die Versandkosten für den Versand in Mitgliedstaaten der Europäischen Union betragen 8,90€. Der Versand kann auch in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgen. Die Versandkosten betragen hierfür 14,90€.

 

Nutzerkonto

Wie kann ich ein Nutzerkonto erstellen?
Du kannst im Bestellprozess ein Nutzerkonto anlegen. Im Bestellschritt “Deine Adresse” legst Du Deine Daten an. Wir schicken Dir anschließend Dein Passwort und das damit ist das Nutzerkonto auch schon erstellt.

 

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke bitte im Login-Bereich auf “Passwort vergessen”. Unser technischer Support schickt Dir dann an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse eine Nachricht. Bitte klicke auf den darin angegebenen Link. Du wirst auf LANUCO weitergeleitet und kannst ein neues Passwort bestimmen. Wenn Du Dich weiterhin nicht einloggen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail service(at)lanuco.com oder Telefon. In der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr sind wir unter der folgenden Rufnummer erreichbar: +49 - 40 - 325 252 17.

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Deine persönlichen Daten können geändert werden, wenn Du Dich einloggst und auf „Übersicht“ gehst. Hier lässt sich auch die Rechnungsadresse und alles andere, was Du bei uns hinterlegt hast, ändern.

 

Was sind die Vorteile eines Nutzerkontos?
Mit einem Nutzerkonto hast Du viele Vorteile. Du kannst zum Beispiel Deine letzten Kontoaktivitäten, alle Deine Bestellungen und verwendeten Zahlungsarten einsehen.

 

Allgemeine Fragen

Wie erfahre ich von neuen Angeboten und Produkten?
Über den Menüpunkt „Newsletter“ oder im Bestellvorgang kannst Du nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse den Newsletter bestellen und so in Zukunft immer von den neuesten Angeboten und Produkten erfahren.

Wir sind auch als LANUCO Team immer an neuen Ideen unserer Kunden interessiert. Wenn Du eine Idee hast, welche Produkte oder Abfüllgrößen noch auf unserem Shop fehlen, melde Dich gerne per Mail oder Telefon bei uns.

 

Ich bin Händler, wie kann ich bei LANUCO.com zu Händlerkonditionen bestellen?
Du bist ein Händler und möchtest unsere Produkte vertreiben? Nimm bitte direkt mit unserem Kundenservice Kontakt auf, dann können wir die besten Optionen für Dich besprechen. Unter anderem ist ein White-Labeling bei uns möglich. Wir freuen uns auf Deine Wünsche!
Kontaktiere gerne unseren Kundenservice per E-Mail service(at)lanuco.com oder Telefon.
In der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr sind wir unter der folgenden Rufnummer erreichbar: +49 - 40 - 325 252 17.

 

Ich habe weitere Fragen, die hier nicht gelistet sind, was kann ich tun?
Kontaktiere gerne unseren Kundenservice per E-Mail service(at)lanuco.com oder Telefon.
In der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr sind wir unter der folgenden Rufnummer erreichbar:  +49 - 40 - 325 252 17.

 

Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, aber nachgeliefert wird?
Um Artikel zu reservieren, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir werden Dich umgehend informieren, wenn die Nachlieferung unser Lager erreicht hat.

Kontaktiere gerne unseren Kundenservice per E-Mail service(at)lanuco.com oder Telefon.
In der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr sind wir unter der folgenden Rufnummer erreichbar: +49 - 40 - 325 252 17.

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